A temperatura certa pode impulsionar vendas, aumentar o tempo de permanência e fortalecer a experiência do cliente.
Aqui, costumamos dizer que o ar-condicionado não é apenas uma máquina que resfria ambientes, ele é uma ponte entre tecnologia e experiência, uma forma sutil (e poderosa) de demonstrar cuidado com quem entra em contato com a sua marca. E isso nunca foi tão importante quanto agora.
Um novo varejo, mais exigente
Nos últimos anos, assistimos a uma transformação acelerada no comportamento do consumidor. A digitalização expandiu as possibilidades de compra, mas também elevou a régua da experiência no ponto de venda físico. Ir até uma loja passou a ser uma escolha e, quando o cliente opta por estar ali, ele espera muito mais do que produtos.
As lojas físicas seguem essenciais no varejo moderno. 73% dos consumidores, por exemplo, afirmam que a experiência é um fator tão importante quanto o preço e a qualidade na decisão de compra, segundo o relatório “Customer experience is everything” da PwC. E um dos aspectos mais subestimados, porém críticos, para entregar essa experiência memorável é o conforto térmico.
Apesar da ascensão do e-commerce, muitos consumidores ainda preferem comprar presencialmente. Os motivos? A possibilidade de experimentar produtos, o atendimento humano e a conveniência imediata. Mas esses consumidores também esperam ambientes agradáveis, sensoriais e confortáveis. Ou seja: espaços que convidem à permanência.
Eles querem se sentir valorizados. E, para isso, o ambiente precisa acolher. Um espaço limpo, bem iluminado e climatizado com eficiência comunica, sem uma palavra sequer, que a marca realmente se importa com seus clientes.
“O gestor de facilities tem um papel fundamental para que a experiência de marca realmente aconteça. Não adianta a equipe de Branding Experience planejar cada detalhe se não houver quem garanta o bom funcionamento do ambiente no dia a dia. Manter um espaço funcional também é cuidar da percepção que o cliente tem da marca.”
— Anne Alves, head de marketing da Diel
Tempo é dinheiro! E no varejo, isso nunca foi tão literal.
A relação entre tempo de permanência e ticket médio é amplamente conhecida no setor. Diversos estudos apontam que quanto mais tempo o cliente passa dentro da loja, maior é a probabilidade de compra, e maior o valor gasto.
Consumidores mais engajados no ambiente físico tendem a comprar mais. Um estudo da Harvard Business Review, por exemplo, revela que clientes omnicanal (aqueles que compram tanto online quanto em lojas físicas) gastam até 30% mais ao longo do tempo, mostrando o valor de uma experiência integrada e bem pensada.
Um estudo da Retail Customer Experience também mostrou que ambientes com conforto térmico adequado podem aumentar em até 30% o tempo de permanência dos consumidores, o que se reflete diretamente em um ticket médio mais alto e em maior intenção de retorno.
“Em outras palavras: Conforto térmico vende.”
| Tempo de permanência (minutos) | Ticket médio estimado(R$) |
| 10 min | R$ 120 |
| 20 min | R$ 160 |
| 30 min | R$ 200 |
| 40 min | R$ 240 |
Fonte: estimativas baseadas em padrões de comportamento de compra observados em estudos de mercado e varejo, incluindo Retail Customer Experience, Harvard Business Review e pesquisas da Envirosell.
A experiência como marca registrada
A experiência do cliente começa, literalmente, quando ele cruza a porta da loja. E ela pode ser elevada ou arruinada por fatores aparentemente invisíveis, como a temperatura do ambiente. Ambientes abafados, frios demais ou com variações térmicas geram desconforto, desviam o foco da jornada de compra e transmitem uma imagem de desorganização. Em contrapartida, lojas com climatização adequada comunicam cuidado, sofisticação e profissionalismo.
Além disso, diversas pesquisas apontam que ambientes muito frios ou muito quentes reduzem a paciência dos clientes e limitam sua disposição para explorar a loja. Um estudo da Lawrence Berkeley National Laboratory mostra que o desconforto térmico pode reduzir o tempo de permanência em até 30%, o que impacta diretamente nas vendas e na percepção de marca.
Conforto térmico ideal: impacto na satisfação e permanência
| Faixa térmica (°C) | % de ocupantes confortáveis | Tempo médio de permanência¹ |
| 18–20 | ~60 % | ~12 min |
| 21–24 | ~80 % | ~24 min |
| 25–28 | ~50 % | ~9 min |
¹ Estimativas baseadas em correlação entre conforto e permanência no ponto de venda físico.
Fonte: Estudos de campo da ASHRAE mostraram que aproximadamente 80% dos ocupantes se sentem confortáveis no intervalo de 21–24 °C, com satisfação caindo para ~60 % abaixo de 20 °C e ~50 % acima de 25 °C
Conforto também é branding
Marcas como Apple, Sephora e Starbucks fazem do conforto ambiental uma estratégia de branding. Elas cuidam da temperatura, iluminação e acústica para criar experiências sensoriais coerentes com seus posicionamentos premium. Isso não só aumenta as vendas, mas fortalece o valor percebido da marca.
Um ambiente confortável reforça atributos emocionais e subjetivos. Um cliente que se sente bem permanece mais, consome mais e tende a voltar. Já o desconforto gera lembranças negativas e, no varejo, a memória é um dos ativos mais valiosos da marca.
Em um cenário competitivo, são os detalhes que constroem a diferenciação. E a temperatura ambiente, embora muitas vezes percebida de forma inconsciente, tem impacto direto na decisão de compra e na construção da imagem da marca.
Eficiência e resultados para sentir na pele e no bolso.
Investir em conforto térmico vai muito além de oferecer bem-estar, é uma estratégia comercial inteligente e sensível ao novo perfil do consumidor. Ambientes bem climatizados estimulam a permanência, aumentam o ticket médio e ajudam a construir experiências de marca mais consistentes, memoráveis e humanas.
Na Diel, acreditamos no poder da tecnologia, aliado à empatia, para transformar ambientes comerciais em verdadeiros pontos de conexão entre marcas e pessoas.
E queremos fazer isso juntos, com empresas que se importam de verdade com seus consumidores e com o impacto que deixam no mundo. Vamos revolucionar o uso do ar-condicionado, com menos desperdício, mais eficiência e muito mais experiência.
Relembrar é viver
Acesse o case completo e veja como a Mobly destacou, em depoimento, o aumento no tempo de permanência dos clientes após o monitoramento do conforto térmico nas lojas.
Quem escreveu:
Anne Alves é comunicóloga, especialista em marketing digital e está mergulhada em um MBA de ESG, porque acredita que marcas devem deixar boas experiências no mundo, e não só nas vitrines. Apaixonada por branding, comportamento do consumidor e sustentabilidade, ela está entre as mentes que estão ajudando a revolucionar o uso do ar-condicionado no varejo: com mais propósito, eficiência e impacto positivo.
