{"id":4926,"date":"2025-06-12T11:26:32","date_gmt":"2025-06-12T14:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/dielenergia.com\/?p=4926"},"modified":"2025-06-13T15:20:38","modified_gmt":"2025-06-13T18:20:38","slug":"por-que-o-conforto-termico-importa-muito-no-varejo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/dielenergia.com\/en\/por-que-o-conforto-termico-importa-muito-no-varejo\/","title":{"rendered":"Por que o conforto t\u00e9rmico importa (muito) no varejo"},"content":{"rendered":"

A temperatura certa pode impulsionar vendas, aumentar o tempo de perman\u00eancia e fortalecer a experi\u00eancia do cliente. <\/h1>\n\n\n\n
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Aqui, costumamos dizer que o ar-condicionado n\u00e3o \u00e9 apenas uma m\u00e1quina que resfria ambientes, ele \u00e9 uma ponte entre tecnologia e experi\u00eancia, uma forma sutil (e poderosa) de demonstrar cuidado com quem entra em contato com a sua marca. E isso nunca foi t\u00e3o importante quanto agora.<\/p>\n\n\n\n

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Um novo varejo, mais exigente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Nos \u00faltimos anos, assistimos a uma transforma\u00e7\u00e3o acelerada no comportamento do consumidor. A digitaliza\u00e7\u00e3o expandiu as possibilidades de compra, mas tamb\u00e9m elevou a r\u00e9gua da experi\u00eancia no ponto de venda f\u00edsico. Ir at\u00e9 uma loja passou a ser uma escolha e, quando o cliente opta por estar ali, ele espera muito mais do que produtos.<\/p>\n\n\n\n

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As lojas f\u00edsicas seguem essenciais no varejo moderno. 73% dos consumidores, por exemplo, afirmam que a experi\u00eancia \u00e9 um fator t\u00e3o importante quanto o pre\u00e7o e a qualidade na decis\u00e3o de compra, segundo o relat\u00f3rio \u201cCustomer experience is everything\u201d da PwC<\/a>.<\/mark> E um dos aspectos mais subestimados, por\u00e9m cr\u00edticos, para entregar essa experi\u00eancia memor\u00e1vel \u00e9 o conforto t\u00e9rmico.<\/p>\n\n\n\n

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Apesar da ascens\u00e3o do e-commerce, muitos consumidores ainda preferem comprar presencialmente. Os motivos? A possibilidade de experimentar produtos, o atendimento humano e a conveni\u00eancia imediata. Mas esses consumidores tamb\u00e9m esperam ambientes agrad\u00e1veis, sensoriais e confort\u00e1veis. Ou seja: espa\u00e7os que convidem \u00e0 perman\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Eles querem se sentir valorizados. E, para isso, o ambiente precisa acolher. Um espa\u00e7o limpo, bem iluminado e climatizado com efici\u00eancia comunica, sem uma palavra sequer, que a marca realmente se importa com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u201cO gestor de facilities tem um papel fundamental para que a experi\u00eancia de marca realmente aconte\u00e7a. N\u00e3o adianta a equipe de Branding Experience planejar cada detalhe se n\u00e3o houver quem garanta o bom funcionamento do ambiente no dia a dia. Manter um espa\u00e7o funcional tamb\u00e9m \u00e9 cuidar da percep\u00e7\u00e3o que o cliente tem da marca.\u201d<\/em><\/p>\u2014 <\/em>Anne Alves, head de marketing da Diel<\/em><\/strong><\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

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Tempo \u00e9 dinheiro! E no varejo, isso nunca foi t\u00e3o literal.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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A rela\u00e7\u00e3o entre tempo de perman\u00eancia e ticket m\u00e9dio \u00e9 amplamente conhecida no setor. Diversos estudos apontam que quanto mais tempo o cliente passa dentro da loja, maior \u00e9 a probabilidade de compra, e maior o valor gasto.<\/p>\n\n\n\n

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Consumidores mais engajados no ambiente f\u00edsico tendem a comprar mais. Um estudo da Harvard Business Review<\/a><\/mark>, <\/mark>por exemplo, revela que clientes omnicanal (aqueles que compram tanto online quanto em lojas f\u00edsicas) gastam at\u00e9 30% mais ao longo do tempo, mostrando o valor de uma experi\u00eancia integrada e bem pensada.<\/p>\n\n\n\n

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Um estudo da Retail Customer Experience tamb\u00e9m mostrou que ambientes com conforto t\u00e9rmico adequado podem aumentar em at\u00e9 30% o tempo de perman\u00eancia dos consumidores, o que se reflete diretamente em um ticket m\u00e9dio mais alto e em maior inten\u00e7\u00e3o de retorno.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cEm outras palavras: Conforto t\u00e9rmico vende.\u201d<\/em><\/h3>\n\n\n\n
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Tempo de perman\u00eancia (minutos)<\/strong><\/td>Ticket m\u00e9dio estimado<\/strong>(R$)<\/strong><\/td><\/tr>
10 min<\/td>R$ 120<\/td><\/tr>
20 min<\/td>R$ 160<\/td><\/tr>
30 min<\/td>R$ 200<\/td><\/tr>
40 min<\/td>R$ 240<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

Fonte:<\/strong> estimativas baseadas em padr\u00f5es de comportamento de compra observados em estudos de mercado e varejo, incluindo Retail Customer Experience, Harvard Business Review e pesquisas da Envirosell.<\/em><\/p>\n\n\n\n

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A experi\u00eancia como marca registrada <\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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A experi\u00eancia do cliente come\u00e7a, literalmente, quando ele cruza a porta da loja. E ela pode ser elevada ou arruinada por fatores aparentemente invis\u00edveis, como a temperatura do ambiente. Ambientes abafados, frios demais ou com varia\u00e7\u00f5es t\u00e9rmicas geram desconforto, desviam o foco da jornada de compra e transmitem uma imagem de desorganiza\u00e7\u00e3o. Em contrapartida, lojas com climatiza\u00e7\u00e3o adequada comunicam cuidado, sofistica\u00e7\u00e3o e profissionalismo.<\/p>\n\n\n\n

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Al\u00e9m disso, diversas pesquisas apontam que ambientes muito frios ou muito quentes reduzem a paci\u00eancia dos clientes e limitam sua disposi\u00e7\u00e3o para explorar a loja. Um estudo da Lawrence Berkeley National Laboratory mostra que o desconforto t\u00e9rmico pode reduzir o tempo de perman\u00eancia em at\u00e9 30%, o que impacta diretamente nas vendas e na percep\u00e7\u00e3o de marca.<\/p>\n\n\n\n

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 Conforto t\u00e9rmico ideal: impacto na satisfa\u00e7\u00e3o e perman\u00eancia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Faixa t\u00e9rmica (\u00b0C)<\/strong><\/td>% de ocupantes confort\u00e1veis<\/strong><\/td>Tempo m\u00e9dio de perman\u00eancia\u00b9<\/strong><\/td><\/tr>
18\u201320<\/td>~60 %<\/td>~12 min<\/td><\/tr>
21\u201324<\/td>~80 %<\/td>~24 min<\/td><\/tr>
25\u201328<\/td>~50 %<\/td>~9 min<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n

\u00b9 Estimativas baseadas em correla\u00e7\u00e3o entre conforto e perman\u00eancia no ponto de venda f\u00edsico.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Fonte: Estudos de campo da ASHRAE mostraram que aproximadamente 80% dos ocupantes se sentem confort\u00e1veis no intervalo de 21\u201324\u202f\u00b0C, com satisfa\u00e7\u00e3o caindo para ~60\u202f% abaixo de 20\u202f\u00b0C e ~50\u202f% acima de 25\u202f\u00b0C<\/em><\/p>\n\n\n\n

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Conforto tamb\u00e9m \u00e9 branding<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Marcas como Apple, Sephora e Starbucks fazem do conforto ambiental uma estrat\u00e9gia de branding. Elas cuidam da temperatura, ilumina\u00e7\u00e3o e ac\u00fastica para criar experi\u00eancias sensoriais coerentes com seus posicionamentos premium. Isso n\u00e3o s\u00f3 aumenta as vendas, mas fortalece o valor percebido da marca.<\/p>\n\n\n\n

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Um ambiente confort\u00e1vel refor\u00e7a atributos emocionais e subjetivos. Um cliente que se sente bem permanece mais, consome mais e tende a voltar. J\u00e1 o desconforto gera lembran\u00e7as negativas e, no varejo, a mem\u00f3ria \u00e9 um dos ativos mais valiosos da marca.<\/p>\n\n\n\n

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Em um cen\u00e1rio competitivo, s\u00e3o os detalhes que constroem a diferencia\u00e7\u00e3o. E a temperatura ambiente, embora muitas vezes percebida de forma inconsciente, tem impacto direto na decis\u00e3o de compra e na constru\u00e7\u00e3o da imagem da marca.<\/p>\n\n\n\n

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Efici\u00eancia e resultados para sentir na pele e no bolso.<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
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Investir em conforto t\u00e9rmico vai muito al\u00e9m de oferecer bem-estar, \u00e9 uma estrat\u00e9gia comercial inteligente e sens\u00edvel ao novo perfil do consumidor. Ambientes bem climatizados estimulam a perman\u00eancia, aumentam o ticket m\u00e9dio e ajudam a construir experi\u00eancias de marca mais consistentes, memor\u00e1veis e humanas.<\/p>\n\n\n\n

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Na Diel, acreditamos no poder da tecnologia, aliado \u00e0 empatia, para transformar ambientes comerciais em verdadeiros pontos de conex\u00e3o entre marcas e pessoas.<\/p>\n\n\n\n

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E queremos fazer isso juntos, com empresas que se importam de verdade com seus consumidores e com o impacto que deixam no mundo. Vamos revolucionar o uso do ar-condicionado, com menos desperd\u00edcio, mais efici\u00eancia e muito mais experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

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Relembrar \u00e9 viver<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Acesse o case completo e veja como a Mobly destacou, em depoimento, o aumento no tempo de perman\u00eancia dos clientes ap\u00f3s o monitoramento do conforto t\u00e9rmico nas lojas.<\/p>\n\n\n\n

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